El Banco
Popular Español (BPE) es el
quinto grupo bancario más grande de España. Cotiza en la Bolsa de Madrid y forma parte del IBEX 35.
A 2012 en España cuenta con más de 8.000.000 clientes,
convirtiéndose entre los bancos españoles con más clientes.
Responsabilidad Social Corporativa
Compromiso ante la sociedad
La política de Responsabilidad Social se asienta en la
cultura corporativa del Banco Popular.
Su compromiso pasa por potenciar el crecimiento
económico y sostenible, mientras afianza los criterios de gestión que han
hecho del Banco Popular un ejemplo de rentabilidad, eficiencia y prestigio
internacional.
MISIÓN Y VALORES
La misión del Banco Popular es la creación de valor
sostenido a largo plazo para los inversores.
Esta tarea exige que afronte su responsabilidad ante
los grupos de interés, la sociedad y el entorno con eficacia, honestidad y
diligencia, mientras mantiene sus niveles de calidad de servicio,
rentabilidad y eficiencia.
Los valores son los ejes que guían las
normas y criterios éticos que han sustentado la cultura corporativa
del Banco Popular.
Son los que destacamos a continuación:
- Espíritu de trabajo en equipo
- Cultura de servicio al cliente
- Desarrollo sostenible de la empresa
- Respeto a las personas y a su diversidad
- Iniciativa y compromiso
- Flexibilidad y disposición al cambio
- Compromiso con el desarrollo del talento
ENTORNO
Impacto en el entorno
La principal contribución del Banco Popular con la
sociedad es la calidad del servicio que presta a los clientes.
Sin embargo, junto con esta labor, son conscientes de tener un impacto
de trascendencia en la economía, el entorno social y medioambiental.
Impacto Económico
Banco Popular, a través del desempeño de su actividad
principal, contribuye al desarrollo y crecimiento tanto económico como social
de las comunidades donde está presente.
El desarrollo de la actividad de negocio del Banco conlleva
la generación de un valor que impacta directamente en el sistema económico en
el que opera. En 2011, el valor económico generado por el Banco ha sido de
3.164 millones de euros.
Adicionalmente, el Banco genera de manera indirecta un
impacto en la economía y contribuye a la estabilidad del entorno en el que
opera a través del desarrollo de acciones como:
- Apoyo económico a emprendedores y negocios
relacionados con
- Financiación de empresas focalizadas en energías renovables que repercuten en la mejora del entorno ambiental.
- Concesión de préstamos a clientes para mejorar su bienestar y capacidad de desarrollo.
- Concesión de ayudas para la formación de colectivos desfavorecidos.
- Apoyo a la integración de personas con discapacidad en el mercado laboral.
Impacto Social
La contribución social de Banco Popular se destina
principalmente a iniciativas a favor del fortalecimiento de las capacidades de
las personas, la reducción de las carencias de los más desfavorecidos y la
cooperación al desarrollo.
La mayor parte de la inversión social del Grupo
se canaliza a través de las Fundaciones expresamente dotadas por el Banco
Popular para asegurar una mayor eficiencia de proyectos sociales.
Durante el ejercicio 2011 se han destinado a la acción social
13,6 millones de euros, sin contar otras ayudas como las contribuciones en
especie o el coste atribuido a las financiaciones preferentes.
Impacto Medioambiental
La política medioambiental del Banco Popular se
refleja, tanto en los proyectos de financiación, como en las iniciativas de
organización y funcionamiento interno.
Para el Banco Popular el respeto y la preservación del Medio
Ambiente constituyen no solamente un objetivo a alcanzar, sino una forma
concreta de proceder y de desarrollar su actividad.
Mediante la integración de las consideraciones ambientales en
la gestión global de la organización, a través de la mejora continua de los
procedimientos y acciones, el Banco Popular se asegura el cumplimiento de las
metas ambientales establecidas periódicamente.
La generación de residuos, el uso sostenible de los recursos,
la eficiencia y el ahorro energético, el uso eficiente del agua, las políticas
de compra verde y la formación y concienciación medioambiental de sus empleados
son algunos de los principales aspectos a través de los cuales el Banco Popular
hace patente su preocupación y respeto por el entorno.
GRUPOS DE INTERÉS
Clientes
La confianza depositada por nuestros clientes en el
Banco Popular es el factor fundamental en el que se sustenta el crecimiento de
la entidad.
Grupo Banco Popular mantiene el compromiso de ofrecer un
servicio de calidad que dé respuesta a las necesidades de los clientes y que
permita alcanzar el máximo nivel de satisfacción.
Modelo de Calidad Comercial
Con la convicción de que la calidad es comprobable, desde
2010 se desarrolla un proyecto de medición integral de la calidad. El objetivo
principal es identificar la percepción que tienen del Banco las distintas
tipologías de clientes que en él confluyen. De esta manera, el proyecto se
define desde un triple enfoque:
- bajo la óptica del no cliente, efectuada para analizar aspectos relativos a la actuación comercial de la red ante potenciales clientes,
- bajo la óptica del cliente, para analizar el nivel de satisfacción del mismo con el servicio recibido en la oficina a la que acude normalmente
- bajo la óptica del cliente interno, para analizar el servicio que los departamentos centrales prestan a la red comercial.
Consiste en difundir una nueva conciencia de la calidad entre
las diferentes áreas de trabajo, para actuar ahí donde es necesario avanzar y
ofrecer al público un excelente nivel de servicio en las oficinas,
preservando así una de las características tradicionales del Grupo.
Empleados
El éxito del Banco Popular se basa en las personas
que prestan sus servicios en él.
La retención del talento pasa por ofrecer un ambiente de
trabajo donde la conciliación de la vida laboral y personal, la igualdad de
oportunidades y el compromiso con el desarrollo del talento sean una realidad.
En esta línea, el Banco Popular es impulsor de medidas como:
- Plan Concilia
- Convenio Inserta
- Charter de
- Sistemas de evaluación del desempeño asociados a un sistema retributivo acorde
- Iniciativas de comunicación interna y consolidación de equipos
- Formación continua
Plan Concilia
El Banco Popular sigue profundizando en el Plan Concilia como
uno de los estandartes de la política de Recursos Humanos. Desde su creación en
2005, el Plan Concilia ha gestionado más de 14.300 peticiones lo que
supone una inversión de casi 3 millones de euros anuales.
Como consecuencia de la aprobación en 2008 del Plan de
Igualdad, se han ampliado y mejorado las medidas de conciliación del Banco
Popular. El Plan de Igualdad tiene como principal finalidad garantizar la
igualdad efectiva entre los hombres y mujeres que integran la plantilla
del Banco Popular y contempla un conjunto de medidas de actuación en
materia de selección, formación, retribución, promoción y conciliación.
Las medidas de conciliación que han supuesto una mejora
respecto al anterior Plan Concilia afectan principalmente la flexibilidad
horaria y el bienestar de la plantilla.
Convenio Inserta
Mediante este acuerdo el Grupo Banco Popular se compromete a
incorporar a su plantilla 40 personas con discapacidad durante los próximos
tres años, que es el periodo que dura el convenio.
Charter de la
Diversidad
El Charter de la Diversidad
es un protocolo abierto a todas aquellas empresas e instituciones que buscan
apoyar y promulgar los principios de diversidad y no discriminación en el
entorno laboral en España. Las empresas firmantes de este protocolo de carácter
voluntario fomentan su compromiso hacia:
- Principios fundamentales de igualdad
- Comportamiento de respeto al derecho de la inclusión de todas las personas independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en la sociedad.
- Reconocimiento de los beneficios que brinda la inclusión de la diversidad cultural, demográfica y social en su organización
- Implementación de políticas concretas para favorecer un entorno laboral libre de prejuicios en materia de empleo, formación y promoción
- Fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos
El Charter de la Diversidad
se puso en marcha en 2009 auspiciado por la Fundación para la Diversidad. En la
actualidad, más de 310 empresas, entre las que se encuentra el Banco Popular
desde 17 de marzo de 2009, se han adherido a este compromiso.
Accionistas
La cultura empresarial del Grupo apuesta por
fortalecer los cauces adecuados de información participación de los
accionistas.
El Grupo destaca por su empeño en difundir lo antes posible
la información anual. De esta manera, se facilita al accionista un periodo de
tiempo para solicitar aclaraciones, formular consultas y efectuar propuestas
antes de la celebración de la
Junta General Ordinaria.
Además, desde 2004 la Junta General
Ordinaria puede seguirse en directo desde la página web corporativa.
Fortalecimiento de la relación con accionistas en materia de
RSC
El Grupo ha definido el desarrollo de las siguientes
actuaciones en materia de RSC con el fin de avanzar en la gestión de las
expectativas de su base de accionistas:
- “Planes Impulso”.
Consisten en la financiación de programas de formación articulados por
entidades sociales que tengan como fin la integración laboral de las personas
con discapacidad. En su primera edición, que dará comienzo en 2012, los “Planes
Impulso” se desarrollarán en colaboración con
- “Proyectos Impulso”. Tienen por objetivo la financiación de proyectos que actúen a favor de la integración laboral de personas con discapacidad y que cuenten con el respaldo de un accionista del Banco. La primera edición de los “Proyectos Impulso” dará comienzo en 2012.
Proveedores
Nuestro Grupo cree en nuestra responsabilidad como
impulsor de la sostenibilidad entre las empresas con las que trabaja como
proveedores de bienes y servicios.
Por este motivo, hemos impulsado la difusión del Código del Conducta de
Proveedores. Este Código ha de ser leído y aceptado por todos
los proveedores que contraten con el Grupo. Por eso, se ha incorporado en sus
contratos una cláusula de compromiso con los principios contemplados en dicho
Código y se reserva el derecho de rescindir sus relaciones contractuales con
los que lo incumplan.
A través de los canales de consulta y diálogo establecidos,
se constata, en el trato diario con los proveedores, que el grado de
satisfacción de dicho sistema de compras es muy alto. Los aspectos más
valorados se resumen en los siguientes:
- La apertura y atención recibidas
- La igualdad de oportunidades
- La valía y autenticidad de la palabra dada por el Grupo
- La confianza depositada en el proveedor desde el principio
- El respeto a los plazos de pago de sus facturas
- El trato recibido
Más información en: http://www.bancopopular.es/
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