ORANGE

En Orange España definen la Responsabilidad Social Corporativa como el compromiso que asumen para proporcionar respuestas sostenibles a las expectativas de sus grupos de interés en los ámbitos medioambiental, social y económico. Poniendo en práctica este compromiso, la compañía tiene como objetivo final generar valor de forma sostenible. 

Su enfoque

En Orange España asumen su responsabilidad en el avance hacia un desarrollo sostenible, sobre la base de los siguientes objetivos, sus Conquistas 2015:

1. Experiencia de cliente.
2. Uso seguro y responsable de las nuevas tecnologías.
3. Accesibilidad: diseño para todos.
4. Empleador de referencia.
5. Cambio climático y diseño sostenible de los productos.
6. Recogida y reutilización de terminales.
7. Desarrollo económico y social.

La estrategia de RSC de Orange está integrada en todas y cada una de estas conquistas.

El carácter decisivo que Orange España otorga a la RSC ya quedó plasmado en su Plan Director de RSC 2008-2011, que impregna a todas las actividades de la compañía, implicando a todos los profesionales de Orange, con los principios de RSC.

Experiencia de cliente

La mejora de la experiencia de cliente constituye uno de los pilares de su estrategia. Se puede resumir en tres aspectos: facilitar a los clientes las gestiones que realizan con ellos, mejorar la información que les proporcionan y perfeccionar la forma en la que se comunican con ellos para agilizar la solución de incidencias y/o evitarlas.

Además de invertir en la modernización de su red fija y móvil, han aumentado el número de personas dedicadas a la relación con sus clientes, con el objetivo de dar a nuestra cartera la mejor atención posible.

Igualmente continúan invirtiendo en la formación de sus equipos para dar así un mejor servicio a los clientes. Para ello, cuentan con tres escuelas de formación cuyo objetivo es común: ejercitar a su primera línea en la labor de ofrecer la mejor atención a nuestros clientes:

• Escuela de Ventas para comerciales en punto de venta, la cual busca enseñar, profesionalizar y fidelizar a sus comerciales, con el fin de optimizar sus ventas y la experiencia de sus clientes, tanto residenciales como empresas.
• Escuela de Ventas para Fuerzas Comerciales fuera de punto de venta, cuyo objetivo es mejorar y profesionalizar el trato con sus clientes PYMES.
• Escuela de Call Center, cuyo fin es hacer que la atención al cliente en todos los Call Center de Orange tenga un estilo único y diferenciado, y mejorar la experiencia y la solución que ofrecen a sus clientes.

Además, hemos puesto en marcha una serie de iniciativas con el objetivo de aumentar su satisfacción global respecto a la atención que reciben como:

Eureka

Eureka es una herramienta que pusieron en marcha a mediados de 2011 en España para facilitar la prescripción de la mejor oferta al cliente de acuerdo a sus necesidades y de una forma homogénea en todo el canal de distribución. Su objetivo fundamental es mejorar la experiencia de cliente durante todo el proceso de compra al mismo tiempo que éste se simplifica.

Esto se consigue, sobre todo, involucrando al usuario en el proceso de compra, ya que puede visualizar la aplicación conjuntamente con el comercial y participa en la elección de la tarifa y/o terminal que mejor se adaptan a sus necesidades, así como de otros servicios de valor añadido que completan su oferta.

Servicios que enriquecen la experiencia de nuestros clientes

"Que todo sea más fácil para ti nos importa" es el lema que guía a todo el equipo de Orange para transformar su modelo de relación con los clientes, con el objetivo de optimizar su experiencia en el uso de sus servicios e incrementar sus niveles de satisfacción. 

Para hacerlo realidad, han lanzado los siguientes servicios:

• Tranquilidad Orange: un servicio innovador y exclusivo que da respuesta a la necesidad permanente de todos los clientes de contar con un móvil en caso de haber sufrido un percance que les haga prescindir del suyo.
• Tu Experto: agentes especializados que ayudan al cliente de una forma personalizada y avanzada a configurar su terminal y sacar el máximo partido de las posibilidades de comunicación que brinda un smartphone.
• Mejora de la gestión web y móvil: gracias a la renovación de nuestras herramientas online de gestión del servicio para que el cliente para que pueda autogestionar de forma sencilla y rápida muchas de sus interacciones habituales con Orange.
• Renove Estilo Orange: gracias al cual los usuarios de nuestra compañía pueden cambiar su móvil por otro de mayores prestaciones a precios tan ventajosos como los que se ofrece a los nuevos clientes.

Más cerca gracias a las redes sociales

Además de sus blogs Oh My Phone y el Blog de Orange y foros, han abierto perfiles de Orange en las redes sociales más populares: Facebook y Twitter.

La utilización de estas herramientas les permite interactuar con sus clientes y adaptan con mayor agilidad y eficacia a sus necesidades.

Marketing seguro

El marketing responsable es un marketing más humano. Es la forma diferente en la que Orange se comunica con sus clientes y entiende el mundo de los negocios. Esto exige una especial atención a los intereses de los consumidores y de la sociedad en general. Por ello, en Orange colaboran estrechamente con asociaciones que, como Autocontrol y Confianza Online, fomentan esa forma diferente y responsable de actuar en los negocios con la que nos identificamos. 

La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) trabaja por lograr una publicidad veraz, legal, honesta y leal. Con este objetivo, los principales anunciantes, agencias y medios de comunicación del país, entre los que se encuentra Orange, crearon en 1995 esta asociación sin ánimo de lucro, que se encarga de gestionar el sistema de autorregulación publicitario español.

Por otra parte, Confianza Online es una asociación que pone a disposición de los usuarios de los nuevos medios electrónicos y de las empresas un Código de Conducta específico, el Código ético de Confianza Online, así como un Sello de Confianza con el que las empresas adheridas (como Orange) muestran su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantías a los usuarios de la Red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios.

Protección del menor

Orange está comprometida con la protección a la infancia en el marco del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. En línea con su compromiso, lleva a cabo diversas iniciativas en este ámbito dirigidas tanto a la sensibilización sobre un uso correcto de las TIC como al desarrollo de herramientas para ayudar a padres y tutores a proteger a los más jóvenes y que disfruten sin riesgo de las nuevas tecnologías.

Smartphones y menores




El crecimiento en el uso de smartphones o teléfonos inteligentes a nivel mundial es imparable. Así, las previsiones apuntan a que, en 2015, podrían existir en el mundo ya más del 1.000 millones de smartphones y el número de usuarios navegando desde terminales móviles podría superar a los que lo hacen desde el ordenador. Por ello, cada vez es más normal que el primer móvil de un niñ@ sea un smartphone, con todo lo que ello conlleva. 


Por tanto, desde Orange han puesto en marcha una serie de actuaciones dirigidas a sensibilizar sobre los riesgos y oportunidades en el uso de los smartphones por parte de los menores, en colaboración con entidades como Inteco y Red.es/Chavales. 


Protege a la infancia




La pornografía infantil es un delito. Por ello, desde Orange España no solo colaboran con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, sino que además ponen a disposición de sus usuarios la Línea de Protección a la Infancia, que es sostenida por la organización PROTEGELES, respaldada por la Comisión Europea.

A través de la misma, los usuarios pueden informar directamente, y de forma anónima, sobre páginas, foros, chats u otros espacios, que contengan imágenes y/o filmaciones en las que se pueda apreciar a menores de edad sufriendo abusos sexuales.

Guía de padres






En Orange saben que la mejor herramienta para que los menores disfruten de una forma segura de los servicios de información, comunicación y entretenimiento es la sensibilización sobre el uso correcto de las nuevas tecnologías.

Para apoyar a los padres y tutores en esta labor, ponen a su disposición la "Guía de Ayuda para familias sobre el uso y las prestaciones de los teléfonos móviles, Internet y televisión" de Orange, con la cual quieren ayudar a preparar a sus hijos para todas las posibilidades que la tecnología pone al alcance de su mano. 


Autorregulación




Como empresa comprometida con la Responsabilidad Corporativa, Orange se ha unido a otros operadores con el objetivo de fomentar desde la propia industria prácticas destinadas a potenciar un uso responsable de las nuevas tecnologías.

Con este objetivo, se han desarrollado las siguientes iniciativas:

• Adhesión al Código de conducta de operadores móviles para el fomento de un uso responsable por parte de menores de edad a los servicios de contenidos de comunicaciones electrónicas móviles en España.
• Firma del Protocolo para el uso adecuado y seguro de las TICs por niños y adolescentes.
• Resumen de Principales Actuaciones del Código de Conducta.

Lucha contra las Imágenes de Abuso Sexual de Menores en la Red


El Grupo France Télécom Orange es miembro fundador de la Mobile Alliance against Child Sexual Abuse Content, conocida como la Alianza de los Operadores Móviles para la lucha contra los contenidos e imágenes de abusos sexuales a menores que circulan por las redes móviles.










Teléfono de aviso de niños desaparecidos


La Fundación ANAR gestiona desde el año 2010 y para toda España el número 116000 Teléfono para Casos de Niños Desaparecidos, Servicio Armonizado de Interés Social de la Unión Europea, a raíz de la adjudicación en el Boletín Oficial del Estado del 23 de Abril de 2010 por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, con el visto bueno del Ministerio del Interior.

El servicio telefónico 116000 tiene entre sus funciones prestar apoyo a las familias de los niños desaparecidos y apoyar las investigaciones policiales que se estén desarrollando. El Teléfono ANAR 116000 para Casos de Niños Desaparecidos funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, de forma totalmente gratuita, es accesible desde toda España, y está atendido por un equipo de profesionales psicólogos, trabajadores sociales y abogados en estrecha coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

En línea con su compromiso con la protección del menor, Orange difunde a través de sus distintos canales este número de urgencia para que todos sus usuarios tengan conocimiento del mismo y puedan colaborar con las autoridades en la búsqueda de niños desaparecidos.
Protección del menor
La cuestión de seguridad, tanto para el Grupo como para nuestros clientes, está bajo un operador experto de telecomunicaciones, que requiere un plan específico de acción. De aplicación al Grupo entero, nuestra Política de Seguridad Global (PSG) cubre tres aspectos: seguridad de la información,seguridad del medioambiente, y seguridad y salud de los individuos. 

Esta política es desarrollada gracias al Sistema de Administración de la Seguridad (SAS), basado en la ISO 27001 (para administrar la seguridad de la información). Dicho sistema nos permite determinar las acciones llevadas a cabo para identificar riesgos. 

Las acciones llevadas a cabo por parte del SAS son presentadas por el Departamento de Seguridad del Grupo. Después, un miembro del comité director se encarga de asegurar su propia consideración en todas las entidades del Grupo.

El portal de Asistencia Orange (sección de seguridad y prevención) está dedicado a la seguridad de las personas, la Red y los Servicios de Orange Bussiness. Por su parte, el blog de seguridad del servicio de Orange Business está designado para la seguridad de los profesionales. Ambos están disponibles para proporcionar consejos y recomendaciones a nuestros clientes respecto a la protección de sus datos.




Información sobre Orange:

• Orange.
• Blog Experiencia de Cliente.
• E-mail del departamento de RSC de Orange:  responsabilidad.corporativa@orange.com

JAZZTEL

En este apartado hablaremos de la compañía Jazztel, a que se dedica y la labor de RSC que realiza, con el fin de realizar una comparativa con Telefónica así como planteando mejoras en su gestión de responsabilidad social.

JAZZTEL 

Jazztel es un operador global de telecomunicaciones que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos, Internet y telefonía móvil destinadas al mercado residencial y de empresas en España.

Su infraestructura de redes de acceso local, unidas por su red troncal, constituye una de las redes de telecomunicaciones más rápidas e innovadoras de la Unión Europea.

Además, Jazztel es uno de los operadores más importante de Europa en el mercado mayorista, donde aprovecha el excedente de capacidad en su red para ofrecer servicios de transito y terminación de llamada a otros operadores internacionales.

VISIÓN, MISION, Y VALORES

En este apartado os mostramos la información que proporcionan en su página web: http://www.jazztel.com/quienes-somos/nuestra-empresa

Visión:

Ser la mejor alternativa para la oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares y empresas españolas, desde una relación con el cliente cercana y resolutiva, ofreciendo las soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del mercado.

Misión:

Crecer rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a nuestros clientes una atención y un servicio excelentes.

Valores:

Nuestros valores representan nuestra identidad como colectivo. Somos diferentes porque las personas que trabajamos en Jazztel hacemos de esta empresa un proyecto único y diferenciador. Somos rápidos, sabemos escuchar, buscamos la innovación, trabajamos en equipo de forma rigurosa y transparente con un alto sentido del servicio al Cliente, buscando en todo momento satisfacer sus expectativas.

        Velocidad

Tomamos decisiones rápidas y actuamos con celeridad y dinamismo.

Focalizamos de manera ágil la solución a un problema proponiendo alternativas realistas, de calidad y viables.

Nos adaptamos rápidamente a los cambios y demandas del entorno profesional.

Escucha

Escuchamos con atención a nuestro cliente interno y externo para conocer con exactitud sus necesidades y proponerle soluciones adecuadas.

Tenemos los ojos y los oídos del cliente en cualquier operación que desarrollemos, preguntándonos continuamente por su satisfacción.

Escuchamos activamente, con actitud abierta y de respeto a la opinión de todas las partes implicadas en una situación.

Innovación

Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los productos y servicios y crear nuevas oportunidades de negocio.

Aprovechamos las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.

Actualizamos constantemente nuestros conocimientos tecnológicos para conseguir ser pioneros en innovación.

Servicio

Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y aplicar soluciones que aumenten su satisfacción.

Atendemos a nuestros clientes de manera eficiente manteniendo en todo momento un comportamiento ágil y resolutivo que potencie la credibilidad y reputación de la compañía y sus profesionales.

Atendemos a los clientes con el máximo interés y nos esforzamos por interpretar sus demandas, siendo ésta la característica prioritaria de la actitud de todos nuestros profesionales.

Equipo

Sabemos trabajar en equipos multidisciplinares, de distintas unidades, empresas y países generando un clima de confianza y respeto mutuo.

Cooperamos con el resto de la organización asumiendo compromisos encaminados a la consecución de objetivos comunes.

Orientamos nuestros esfuerzos hacia un mismo resultado, teniendo en cuenta el aporte de cada uno de los miembros por pequeño que parezca.

Rigor

Trabajamos bajo la óptica de la calidad y siguiendo los procedimientos establecidos.

Operamos en el más estricto sentido de la ética profesional.

Actuamos con responsabilidad, disciplina y eficiencia.

Proporcionamos información continua, veraz, clara y objetiva.

Facilitamos el acceso a la información necesaria para desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una actitud accesible hacia los demás.

Somos coherentes entre nuestros pensamientos y nuestras acciones, actuando con sentido común.

JAZZTEL promueve la igualdad de Oportunidades y la Diversidad entre sus Colaboradores.

Compromisos Jazztel

JAZZTEL fomenta su compromiso social

El pasado año 2009 Jazztel puso en marcha bajo el nombre Euro Solidario una campaña solidaria que fomenta el compromiso social.

La iniciativa consiste en el doble compromiso: la aportación voluntaria por parte de los empleados de una cantidad entre uno y cinco euros de sus nóminas durante todos los meses del año, y el de JAZZTEL con la donación de un importe equivalente a todo lo donado por los empleados.

En 2009 nos comprometimos con AECC. Este año lo hacemos con la Fundación Apsuria, creada hace más de 30 años para ofrecer atención profesional, a niños con lesiones cerebrales y discapacidades severas tales como parálisis cerebral, síndrome de down, autismo y síndromes genéticos.

COMPARATIVA ENTRE TELEFÓNICA Y JAZZTEL

Cualquier usuario de Internet que quiera conocer información acerca de la RSC de la compañía Jazztel obtendrá la información que os hemos puesto anteriormente.

Es sorprendente la diferencia tan palpable que se puede observar entre la política de RSC de Jazztel y de Telefónica. Ambas empresas tienen sus puntos fuertes y débiles, pero en lo que a Responsabilidad Social se refiere Jazztel deja que desear. No hemos encontrado ningún apartado específico en su página web donde hable de la relación de ello.

Por ello vamos a saltarnos en este caso el cuadro de diferencias entre la política de una y otra, y vamos a exponer de manera resumida el plan de RSC que Jazztel debería llevar a cabo para ponerse al día con sus competidores directos desde nuestro punto de vista.  Lo llamaremos Proyecto Jazztel.

PROYECTO JAZZTEL

El Proyecto Jazztel se dividirá en los siguientes apartados:

1)      Clientes

2)      Proveedores

3)      Empleados

4)      Sociedad

5)      Cultura

6)      Medio Ambiente

Para empezar, no creemos que Jazztel no lleve a cabo ninguna política de RSC pero sí que su política de marketing de RSC es bastante nefasta. Todos estos apartados deberían estar explicados detalladamente en un apartado específico de RSC en su página web para que todos los usuarios que lo deseen puedan conocer esta información, así como deberían proporcionar facilidades para acceder a un programa informativo con las acciones que lleva a cabo.

No olvidemos que una empresa que es conocida por su buena labor social es mejor considerada en el mercado.

Pasemos a las propuestas que hemos pensado para los distintos apartados:

1) Clientes: Jazztel es una importante empresa de telecomunicaciones con una elevada cartera de clientes, que no sólo debe preocuparse por captar clientes sino que debe mantenerlos a toda costa. Muchas veces los teléfonos de atención al cliente no dejan satisfechos a los mismos, muchas veces por falta de entendimiento con los interlocutores. Por ello apostamos por una atención personalizada en el ámbito doméstico. Las empresas suelen tener comerciales fijos que hacen un seguimiento de su experiencia con la compañía, informándoles, resolviendo dudas y problemas, etc. Pero ¿porqué no asignar a cada uno de sus clientes un operador fijo con nombre y apellidos que les lleve un seguimiento? La atención personalizada está muy bien valorada por los consumidores, y aumentaría el grado de satisfacción de los mismos. Esta misma medida ayudaría paralelamente a sus empleados a perdurar en la empresa.

Por otro lado los canales de comunicación con los clientes para saber que les preocupa son muy importantes. La creación de una página web o un apartado dentro de la página matriz donde los consumidores pudieran expresar sus inquietudes, donde realizar encuestas acerca de sus servicios y donde se pudieran dejar sugerencias.

2) Proveedores: las relaciones con los proveedores son tan importantes como las relaciones con los clientes. El buen trato con ellos es imprescindible así como mantener las relaciones en perfecto estado. La fidelidad a los mismos hace  que los lazos sean más fuertes. 

3) Empleados: el capital humano de las empresas son su mayor tesoro. Nosotras apostamos por la máxima atención a los mismos. Las políticas de ayudas a los estudios y cursos de formación son recursos imprescindibles para su desarrollo profesional. Las posibilidades de promoción también son un aspecto importante muy motivador que no se debe dejar de lado.

La ejecución de encuestas entre los empleados así como la participación de todos ellos en los procesos creativos de la empresa puede suponer un recurso que muchas compañías todavía no explotan. Un empleado que siente que forma parte de un proyecto será mucho más eficiente, dejando de lado el cargo que ocupe dentro de la empresa.

Por otro lado, las ayudas para la conciliación de la vida profesional y familiar son bastante útiles. Se puede llevar a cabo mediante la creación de guardería en el centro de trabajo, ayudas de estudios a los hijos, horarios convertibles según las necesidades de los empleados, etc.

4) Sociedad: la preocupación de la empresa por determinados problemas de la sociedad es una labor difícil. Una buena opción sería patrocinar fundaciones, que apoyen causas como el cambio climático, especies en peligro de extinción, personas con enfermedades, erradicación del hambre…Ya que la empresa está dedicada a las telecomunicaciones apostaríamos por apoyar económicamente a las personas minusválidas que tengan problemas para comunicarse por sí mismas. Pudiendo llegar a desarrollar la empresa productos específicos para ciertos problemas.

5) Cultura: el apoyo a la cultura es un aspecto muy interesante que puede convertirse en una acción de ayuda recíproca. Nuestra propuesta es el apoyo a los estudios superiores. La creación de un plan de becas que ayude a cierto número de estudiantes a que se especialicen en el sector de las telecomunicaciones, teniendo finalmente un programa de prácticas en la empresa, donde terminará el proceso de formación. Ofreciendo posibilidades de entrar en la empresa una vez finalizado el periodo de prácticas. De este modo la empresa apoya a los jóvenes estudiantes y se beneficia del dinero invertido en ellos proporcionándoles puestos de trabajo que aporten una mejora constante a los recursos de la empresa.

Por otro lado, la creación de concursos en la que se motive a los estudiantes a crear proyectos innovadores que puedan hacerse realidad es otra forma de promover el talento.

6) Medio Ambiente: primero de todo hablando de medio ambiente es acogerse a una norma de calidad que garantice que la empresa cumple con los requisitos mínimos exigidos. Hecho esto, establecer objetivos para la reducción del impacto medioambiental que la empresa pueda tener, así como controles anuales para comprobar que los objetivos se cumplen. También es aconsejable apoyar causas que contribuyan a la mejora del medio ambiente, como la Actividad Medioambiental en Barcelona que apoyaba Telefónica, de la que ya os hablamos anteriormente. 

Los apartados anteriores son las propuestas que planteamos para empezar con esta empresa, dadas sus características y valores. Si queréis saber más acerca de nuestra visión  y/o  ampliar el Proyecto Jazztel no dudéis en dejarnos un comentario. Entre todos podemos aportar ideas que se ajusten a su perfil.

VODAFONE

Formamos parte del Grupo Vodafone, la compañía líder mundial de móviles con presencia en 31 países y acuerdos con otros 40 a lo largo de los cinco continentes. Ofrecemos un completo servicio de voz (envío y recepción de llamadas), de datos (servicios de mensajería) y de internet. Más de 17.069.000 clientes de Vodafone España se benefician de nuestra experiencia y capacidad de liderazgo mundial, ayudando a nuestros clientes: personas, negocios y comunidades a estar mejor conectados.  Hoy en día compartimos recursos y aprovechamos las oportunidades que surgen entre nuestros operadores, esto permite a nuestros clientes disfrutar de las ventajas de pertenecer al Grupo Vodafone, ayudándoles a mejorar sus vidas y a estar más y mejor conectados en un mundo móvil.

Nos dimos a conocer como Airtel Móvil,S.A. y comenzamos a surgir como Vodafone en España en 1994. Lanzamos nuestro servicio de móviles de segunda generación (2G) en octubre de 1995 para competir con el anterior monopolio de las telecomunicaciones españolas. En octubre de 2001 tras un breve periodo de doble marca irtel-Vodafone, fuimos una de las primeras compañías del grupo en adoptar plenamente la marca Vodafone.

Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por eso ofrecemos todo tipo de servicios de voz, datos y basados Internet. Una gama que cada vez es más amplia y variada, que aprovecha los nuevos avances en tecnología tales como GPRS (Servicio General de Radiocomunicación por Paquetes) y UMTS (Sistema Universal de Comunicaciones Móviles) o 3G (Tercera Generación).

ESTRATEGIA

Vodafone puede potenciar a través de su tecnología y actividades un estilo de vida más sostenible. Nuestros productos y servicios pueden contribuir a mejorar la competitividad de las empresas y a mejorar la calidad de vida de las personas, consiguiendo al mismo tiempo, reducir el impacto ambiental

Principios de Negocio

Por un lado, son las normas de actuación de todas las compañías de nuestro Grupo (en las que tenemos una participación mayoritaria), y por otro, es la forma que tienen de actuar todos y cada uno de nuestros empleados. Estos principios, son nuestro Código de Conducta.

Conformidad con la ley

Cumpliremos con las disposiciones de todas las leyes nacionales e internacionales pertinentes y las normas y principios que correspondan.

Integridad Financiera

Ofreceremos la mayor rentabilidad posible a largo plazo a nuestros accionistas. Basaremos nuestras decisiones de inversión, adquisiciones y relaciones comerciales en criterios económicos, pero también se tendrán en cuenta aspectos sociales y medioambientales.

 Política Pública

Expresaremos nuestras opiniones sobre las propuestas del Gobierno y otros asuntos que puedan afectar a Vodafone y a nuestros Grupos de Interés. No haremos regalos ni donativos a partidos políticos ni intervendremos en asuntos relacionados con ellos.

Comunicaciones

Nos comunicaremos de forma abierta y transparente con todos nuestros Grupos de Interés dentro de los límites de la confidencialidad comercial. Evitaremos que la información confidencial se divulgue de forma incorrecta y cualquier comunicación autorizada de carácter confidencial debe limitarse a las personas que la necesitan para realizar su trabajo.

Clientes

Valoraremos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y protegeremos la información que nos proporcionan.

Empleados

Basaremos las relaciones con y entre empleados en el respeto a las personas y a los derechos humanos. No toleraremos la explotación infantil. No aceptaremos ninguna forma de discriminación, acoso ni intimidación. Defenderemos la igualdad de oportunidades y de integración de todos los empleados a través de nuestras políticas y prácticas de empleo.

Medio Ambiente

Nos comprometemos a proteger el medio ambiente. Optimizaremos el uso de recursos limitados (como la energía, el agua o las materias primas) así como la liberación de emisiones nocivas para el medio ambiente (como residuos, emisiones a la atmósfera y vertidos al agua). Vamos a tratar de mejorar el impacto medioambiental de los productos y servicios que ofrecemos, así como apoyar a aquellos que ofrecen beneficios medioambientales y sociales a nuestros clientes.

Comunidades y Sociedad

Vamos a trabajar con las comunidades para que nos ayuden a entender y responder a las preocupaciones que puedan tener, por ejemplo en relación con el despliegue de red. Nuestros stakeholders siempre tendrán acceso a la última información real que necesiten y generaremos confianza al actuar con integridad, transparencia, honestidad y objetividad. Vamos a invertir en la sociedad de manera que se haga un uso efectivo de nuestros recursos, incluido el apoyo a organizaciones benéficas.

Salud y Seguridad

Protegeremos la salud, seguridad y bienestar de nuestros clientes, empleados, colaboradores y comunidades a las que damos servicio y no ocultaremos información que llegue a nuestro conocimiento, que demuestre claramente que cualquiera de nuestros productos o servicios está infringiendo normas o directrices de seguridad internacionalmente aceptadas.

Conducta individual

Actuaremos con honestidad, integridad e imparcialidad en nuestras relaciones tanto interna como externamente. No toleraremos ninguna forma de soborno como ofertas de pagos deshonestos o regalos por y para empelados. Evitaremos cualquier contrato que pueda conllevar o plantear un conflicto de intereses entre las actividades personales y la empresa. No daremos ni aceptaremos ningún tipo de invitación o regalo con los que pueda parecer que incurrimos en una obligación. Buscaremos relaciones de beneficio mutuo y trataremos de promover la aplicación de los Principios de negocio con nuestros socios comerciales y proveedores.

Vodafone España, como firmante del Pacto Mundial, realiza anualmente su Informe de Progreso para evidenciar su compromiso y los avances logrados en la implantación de los Diez Principios. http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=3&MS=8&MN=2&accion=si&texto=vodafone&sector=0&anyo=0&tipo=0&formato=&tipoinforme=0&textobusqueda=&pag=&id=3117

Sistema de Gestión Ambiental

Nuestra actividad, como cualquier otra, implica una serie de impactos medioambientales, positivos y negativos, que se producen a lo largo del ciclo de vida de nuestra red (desde la selección del sitio, su construcción, operación y mantenimiento, hasta el desmantelamiento de las estaciones base), así como durante la prestación del servicio a los clientes.

El consumo de energía durante la operación de la red, y los residuos derivados de la utilización y mantenimiento de equipos de las instalaciones de nuestra red son los impactos medioambientales más significativos que controlamos. Además, existen otros que tenemos en cuenta como: los consumos de papel y de agua en oficinas o las sustancias que pueden dañar la capa de ozono o de energía para el transporte. Otro de los impactos medioambientales que tenemos en cuenta es el aumento de teléfonos que quedan fuera de uso (debido principalmente a los rápidos cambios en la tecnología) y que hace a los usuarios sustituir rápidamente sus móviles por otros más avanzados.

Como prueba de nuestro compromiso con el Medio Ambiente, tenemos implantado desde 1997 un Sistema de Gestión Ambiental conforme a la norma internacional UNE-EN-ISO 14.001, certificado por la entidad acreditada Bureau Veritas Quality International (BVQI).

Fuimos el primer operador en España que lograba este certificado y desde ese momento, hemos ido consolidando y desarrollando nuestro Sistema de Gestión Ambiental, superando las distintas pruebas de seguimiento y renovación realizadas por Bureau Veritas Quality International (BVQ).

Reciclado

En Vodafone participamos desde 2001 en la “Iniciativa Tragamóvil”, promovida por ASIMELEC*, con la instalación en nuestras tiendas propias (no en franquicias) de contenedores para la recogida de teléfonos y accesorios que ya no sirven.

La Iniciativa Tragamóvil te ofrece la posibilidad de mejorar el Medio Ambiente reciclando los móviles que ya no utilices. La iniciativa cuenta con puntos de recogida por toda España.

Los teléfonos, baterías y accesorios recogidos se envían a una planta de tratamiento para su desmontaje y reciclado. Prácticamente el 100% de estos materiales son de nuevo utilizados en la industria como materia prima de otros productos, así evitamos su extracción de la naturaleza.

Al mismo tiempo, cumplimos con el Real Decreto 208/2005, del 25 de Febrero, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos; al recibir en nuestras tiendas cualquier móvil que entregues.

Código de Buenas Prácticas

 Hemos firmado, a través de la Asociación del sector AETIC con la Federación Española de Municipios y Provincias FEMP un Código de Buenas Prácticas mediante el cuál, nos comprometemos a extender nuestra red buscando siempre la máxima integración con el entorno, siendo claros con los ciudadanos y administraciones públicas, ofreciéndoles siempre el máximo de información posible y compartiendo, en la medida de lo posible, sus estaciones con otros operadores de telefonía móvil.

Ventajas de las redes compartidas

Para ofrecerte el mejor servicio, aprovechamos las infraestructuras de los competidores y llegamos a los mejores acuerdos con ellos. Así sacamos el máximo partido al despliegue de nuestra red y somos más efectivos. Compartiendo estos acuerdos e infraestructuras hemos conseguido emitir menos residuos durante la construcción y consumir menos recursos y energía.

Seguimos siendo la operadora con un mayor número de emplazamientos compartidos con las demás y queremos continuar desarrollando nuevos proyectos para poder compartir la red de acceso 3G con otras operadoras.

Por ejemplo tenemos un acuerdo con Orange para compartir las infraestructuras de nuestras redes 3G en poblaciones de menos de 25.000 habitantes. Dentro de este acuerdo, también queremos llegar a unificar los emplazamientos 2G de ambos en una misma infraestructura, para llegar a terminar definitivamente con la que quede inutilizada.

Para una mayor información:

www.vodafone.es

Acontinuación realizaremos una breve comparación respecto a las medidas de Telefónica con las de Vodafone:

A priori encontramos bastantes similitudes entre las medidas adoptados por Telefónica y Vodafone un claro ejemplo sería el de Código de Conducta ,Telefónica toma en serio a sus grupos de interés y por ello han creado un Código de Conducta que todos sus empleados deben de seguir, a lo que Vodafone responde con un Código de Buenas Prácticas.

Otra de las similitudes que he encontrado es un apartado llamado ;Discapacidad: en este apartado se hace especial hincapié en las iniciativas que ha llevado la compañía para acercar a los discapacitados las nuevas tecnologías de comunicación, así como iniciativas para hacerles más fácil el acceso y utilización; donde en Vodafone encontramos varias medidas 

adoptadas para personas con diferentes discapacidades :

Discapacidad Auditiva: Si utilizas audífono, Vodafone en colaboración con FIAPAS, lanza el nuevo Pack TLoop Nokia. Para usuarios de audífonos o implantes cocleares con posición T. Convierte la voz en texto. Dicta SMS es un servicio de gestión de llamadas, especialmente útil para personas con discapacidad auditiva.                                                                

Discapacidad Visual: Configura tu iPhone. Entre las numerosas funciones del iPhone que hacen más sencillo su uso, también incluye funciones de acce sibilidad como: VoiceOver, Zoom, texto grande, blanco sobre negro,Audio mono...

En mi opinión yo destacaría una medida muy favorable que contiene Telefónica que en su caso no contiene Vodafone esta medida es el proyecto  Vacaciones Solidarias (por Fundación Telefónica), donan parte de sus vacaciones anuales para participar en diferentes proyectos sociales, relacionados con el programa Proniño, de Fundación Telefónica, que busca contribuir a la erradicación del trabajo infantil en Latinoamérica. 

Las "Vacaciones Solidarias" se celebran durante los meses de julio, agosto y septiembre y cada voluntario viaja al terreno 2 semanas. El proyecto viene desarrollándose desde 2005, siendo ya 6 las ediciones que se han realizado con gran éxito tanto en la participación como en las acciones realizadas.

Por lo contrario también cabe destacar una muy buena medida que tiene Vodafone de la cual carece Telefónica esta medida es la "Iniciativa Tragamóvil”, promovida por ASIMELEC*, con la instalación en nuestras tiendas propias (no en franquicias) de contenedores para la recogida de teléfonos y accesorios que ya no sirven.

La Iniciativa Tragamóvil te ofrece la posibilidad de mejorar el Medio Ambiente reciclando los móviles que ya no utilices. La iniciativa cuenta con puntos de recogida por toda España.

Los teléfonos, baterías y accesorios recogidos se envían a una planta de tratamiento para su desmontaje y reciclado. Prácticamente el 100% de estos materiales son de nuevo utilizados en la industria como materia prima de otros productos, así evitamos su extracción de la naturaleza.

Un elemento importante a destacar de Telefónica es muchas de las actividades que realiza como ; actividades culturales para la divulgación del conocimiento a través de diversas variantes, creando, difundiendo y compartiendo el conocimiento cultural y tecnológico .

La Responsabilidad Social es una cuestión de valores y conductas, y deben estar claramente definidos y ser conocidos por el personal de la empresa.

En mi opinión es importante que el personal se sienta integrado con el proyecto empresarial y pienso que Vodafone no explota esa medida importante de la RSC; por otro lado también cabe destacar las pocas activdades que realizan en cuanto a mejorar la formación con sus empleados , ni genera procesos de I+D+i; también cabe destacar nombrar algunas medidas buenas como Optimimizan el uso de recursos limitados (como la energía, el agua o las materias primas) así como la liberación de emisiones nocivas para el medio ambiente (como residuos, emisiones a la atmósfera y vertidos al agua.